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办公室装修服务好能给客户带来高满意度

发布日期:2019-08-07 作者: 点击:

  

  办公室装修是一个工程项目区别与一般的企业销售产品有实物购买或卖出,但是我们也可以假设办公室装修就是一个产品那么就可以分为过程产品和结果产品两个方面,而过程产品包含工作人员的服务态度和服务品质以及公司的管理形象和管理规范。结果产品包括最终的办公室设计效果以及办公室装修施工的工艺水平,满意度是指以上几个方面给客户带来的总的心理感受。


  办公室装修服务指的是专门的客户服务部门对客户进行的专项客户跟踪、回访、监督的服务,就以我们和唐装饰公司来说我们的客户分为三类群体一类是未合作前的潜在客户还有一类是正在项目合作的客户另外一类则是合作后的关系维护客户,这三类客户对于办公室装修公司来说都是特别重要的客户全体,而且这三类客户是相互影响相互制约的,第一类客户在合作前了解我们和唐装饰公司是否有好的口碑,设计的效果如果,公司的实力如何,这些了解清楚了就会进行接触这个时候办公室装修公司和唐装饰的工作人员会给客户详细讲解办公室装修咨询和解答相关问题,售前工作人员的耐心解释,细心关怀,成为客户体验的第一个信号,信任从这里开始发芽。


  当设计师从销售人员的手里来服务客户时这时客户就变成了第二类客户,这时专业办公室设计师专业、严谨,方案的完美、细致,成为客户体验的第二个信号,信任从这里得到成长。设计师与工程部人员完成客户签单后,方案正式由工程部接手实施,施工人员的工作态度,施工工艺,工地管理的严谨、规范成为客户体验的第三个信号,信任在这里结果。这时客户也从第二类客户变成第三类客户。第二类客户和第三类客户服务的满意度越好那么公司投诉越少(和唐专业办公室装修公司从事办公室装修项目7年以上还没有客户网络投诉)那么第一类客户才有可能变成第二类客户.


  以上的服务,在办公室装修过程中,缺一不可,从售前工作人员热情服务到办公室设计到办公室施工环节,客户从理想回到现实,从承诺到兑现。和唐专业办公室装修公司在整个施工服务过程中做到真诚、专业、负责,通过高质量的客户服务解除客户的戒备,让客户充满愉快的客户体验,从而达到较高的客户满意度。办公室设计、施工工艺可能会因为先天的局限,无法让所有的客户达成百分百满意度,而服务却能做到最好的弥补。服务品质的高低,很大程度决定着客户的最终满意度。

办公室装修效果图

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